如何衡量在线世界中的客户参与度

客户参与是将潜在客户转化为客户的强大催化剂。它能提高忠诚度，提高销售额。但是如何衡量客户参与的影响呢?这里有一些建议。首先，确定你需要什么样的参与。在某些情况下，参与就像问问题一样简单。在其他情况下，它需要一些研究和测试。但无论你的目标是什么，客户参与都应该是你营销策略的关键部分。继续往下读，了解更多信息。

客户参与是将潜在客户转化为客户的催化剂

从多个维度(包括独立访客和回头客)衡量客户参与度是至关重要的。回头客可能对一个品牌更忠诚，更频繁地购买，而一个重要的新游客流则不太可能如此。因此，创造新的、更好的内容来吸引那些回头客是很重要的。此外，品牌可以围绕其销售的产品或服务制定客户参与策略。

有效的客户参与路线图应该包括客户体验的所有接触点。通过定义这些接触点，您可以确保在客户从您这里购买之后，关系仍在继续。你也可以定期联系你的客户，告诉他们新功能或解释你的产品和服务的好处。此外，客户参与策略还应该教育并告知他们您的行业中的最新趋势、进展和信息。

高度参与的客户更有可能成为你品牌的倡导者，更有可能推荐你的产品或服务。一个积极参与的客户也更有可能把朋友介绍给你的公司。在网络世界中，客户推荐是客户参与的一个极好的指标。高度满意的客户会与他们的朋友分享你的推荐奖励，并密切关注你的沟通，如果你活跃在他们的社交网络中，他们更有可能产生推荐流量。

为了吸引你的客户，你应该为你的网站和社交媒体开发深思熟虑的信息。试着以一种不会让你觉得侵犯他们隐私的方式与潜在客户接触。通过深思熟虑的互动与客户建立信任是至关重要的。使用视觉效果和互动元素使你的互动与理想的买家形象相关。最后，您的销售团队应该创造一个环境，让他们能够及时交付满足买家需求的个性化内容。

内容是您的入站营销活动的支柱，它可以成就或破坏您的客户参与努力。在当今世界，有如此多的内容在争夺客户的注意力，简单地发布内容并不能保证预期的粘性。你需要创造一种参与策略，以最大化获得回头客的机会。一旦你这样做了，你会发现回头客对你的品牌比竞争对手的品牌更忠诚。

它将顾客转化为忠诚的顾客

顾客忠诚不只是买一次产品。随着时间的推移，它通过积极的互动建立起来。你与客户的互动不必完美，但消极的互动会削弱这种联系。此外，有过糟糕体验的客户可能比从未遇到过问题的客户更不忠诚。那么，如何建立忠诚度呢?让我们来看看不同行业中关于忠诚的一些常见例子。

忠诚并不意味着回答是或不是。虽然随着时间的推移，一些客户更可能从你这里购买，但另一些客户可能一开始是中性的，但最终会与你发展关系。忠诚表现在购买模式中，但不一定转化为相关行为。同样，口碑营销也是最有效的营销手段之一。口碑广告每年的消费支出超过6万亿美元，占所有消费销售额的13%。如果有朋友推荐，人们更有可能购买这个品牌。

客户忠诚度对你的企业还有其他好处。从忠实客户那里获得回头客比获得新客户更便宜。他们会花更多的钱，更有可能再次购买，并为你的企业提供免费的口碑广告。这些好处就是为什么客户忠诚度对电子商务的盈利能力至关重要。为了建立忠实的客户，你应该投资于优秀的用户体验，倾听他们的反馈，并以更好的服务奖励他们。

客户忠诚对每一个企业都至关重要。没有满意的客户，你的企业将无法生存。新客户是昂贵的，不会像忠实的回头客那样花那么多钱。在现有客户中建立忠诚度是至关重要的，因为他们推动你的业务向前发展，保持高利润。所以，一定要让你的忠实客户满意!你会很高兴你这么做了。这对每个人来说都是双赢的局面!

它增加了销量

在数字世界中，客户参与主要是在线的。因此，企业主开始认识到全面的客户体验策略的价值。北卡罗莱纳州Southern Elegance蜡烛公司的首席执行官D 'Shawn Russell是我们采访的一位企业主，他谈到了社交媒体是如何帮助他的公司提高销售额的。以下是用户粘性能够提高销量的一些方法:

客户参与是与你的受众积极参与的过程。它包括提供吸引客户的内容，帮助他们了解您的产品或服务，并鼓励与您进行双向对话。这个过程可以成为发展业务和培养强大客户关系的有力工具。消费者参与是一个成功的在线战略的重要组成部分，但它也有一些独特的要求。

首先，吸引顾客对品牌忠诚至关重要。研究表明，客户留存率每增加5%，企业的销售额就会增加25%。除了与你的客户建立关系之外，参与还可以在网上创建一个高度满意的客户社区。这些客户最容易转变为品牌传道者。他们会在社交媒体上推广你的产品或服务，并传播你的业务。

积极参与的顾客更有可能重复购买，并支持你的品牌。这可能会导致冲动购买和重复购买。如果你能与你的客户建立牢固的联系，他们就更有可能向他们的朋友和家人推荐你的产品或服务。此外，如果你的客户参与战略诱使他们进行推荐，那么你的客户参与战略就是在正确的轨道上。那么，你应该做些什么来增加你的客户参与度呢?

这是一个衡量的挑战

衡量消费者参与度的方法有很多，但很难确定哪种方法是有效的。一个明显的指标是在一个网站或页面上花费的平均时间。增加浏览网页或网站的平均时间是增加用户粘性的关键方法，因为更长的访问时间意味着更多的探索和更多的兴趣。较高的用户粘性也意味着更多收益。为了衡量在线粘性，收集各种反映定性和定量行为的指标是很重要的。

《互联客户状况报告》发现，消费者现在期望公司提供的不仅仅是产品和服务。敬业度已经成为衡量客户满意度和忠诚度的重要指标。此外，这种参与在形成客户意见方面具有很大的影响力。例如，一项研究发现，73%的消费者更愿意购买通过社交媒体与他们互动的品牌。

用来衡量在线世界中消费者参与程度的方法是一种方便的非概率抽样技术。该工具使用在线调查软件开发问卷。调查问卷的链接每天都会在100个品牌页面上发布。它从Facebook品牌页面用户那里收集了350个回复。这类研究并不是第一次。研究方法部分描述了研究的方法，包括数据收集、数据分析和解释。

为了衡量消费者的粘性水平，了解最具粘性的消费者是什么时候是很重要的。Cvijikj和Michahelles(2013)的一项研究发现，工作日的参与率高于周末。研究人员还发现，周六的参与率比周日高。这表明消费者在周六比周日投入更多的精力，而周日通常是非工作日。